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服务体系

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 一、售前服务

1、信息登记:业务人员将详实认真的记录您的需求
2、推荐方案:根据您的需求、条件,为您推荐大致解决方案
3、数据确定:通过详细沟通、现场实测等确定具体数据
4、记录数据:技术人员记录真实具体数据要求
5、设计方案:根据数据要求,技术人员为您量身定制产品方案
6、确定方案:与您进沟通,确定生产方案,出具配置清单
7、签订合同:您与业务人员签订合同
8、交付定金:支付产品20%-50%订金
 
二、售中服务
1、出具图纸:技术人员根据配置清单出具地基图
2、下达任务:根据售前服务中确定的配置清单下达生产任务
3、安排生产:各车间开始生产用户所订购产品
4、质量验收:质检部验收产品
5、成品入库:产品合格后喷漆、库存
6、支付余款:客户支付剩余货款
7、通知发货:协商确定发货时间
8、安装调试:现场安装调试产品
9、客户验收:客户现场进行验收
10、存档:图纸、合同存档
 
三、售后服务
1、问题登记:24小时电话畅通,将客户来电所述问题详细登记,确定职责分配
2、电话指导:根据职责分配,安排专人回电,能够电话指导的问题,快速处理。
3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,及时安排售后人员上门服务。
注:
保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,
a、责任:问题属生产商质量责任的,生产商负责免费维修,免费更换配件,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收。
b、客户责任:因客户操作不当导致的故障,客户与厂家协商解决。
(2)保修期外:厂家向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后厂家按收费标准收取相关费用
4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,厂家配合客户将产品返厂,维修方法、过程同上门服务
5、存档:维修完毕后,厂家将维修过程记录存档,以便今后的跟踪服务

联系人:张经理

咨询热线:15136261999

E-mail:2313202716@qq.com

联系地址:河南省焦作市温县鑫源路毅成重工厂区

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